Jeg kan ikke finde en sag i webportalen, hvad skal jeg gøre?
- Tjek først filtrene og nulstil nogle/alle om nødvendigt ved at trykke på ‘Nulstil’ for et bestemt filter eller ‘Nulstil alle’ for at deaktivere alle filtrene.
- Når en opgave er i status 0, 0+ eller 1, kan forsikringsselskabet ændre det ansvarlige partnerkontor for opgaven – hvilket betyder, at sagen forsvinder fra din sagsliste, hvis din virksomhed ikke har andre opgaver på denne konkrete sag.
- Dit autoritetsniveau kan være for lavt til at se sager, hvor du ikke er angivet som ansvarlig for en opgave. Kontakt en admin i din virksomhed eller en anden kollega for at se, om de kan se sagen.
- Hvis du har fået tildelt hoved besigtigelsen, og denne forsvinder både fra webportal og app’en – kan årsagen være, at forsikringsselskabet har truffet en tidlig erstatningsbeslutning, hvorefter besigtigelsen overgår til forsikringsselskabet. Dette sker, hvis der træffes en erstatningsbeslutning, før besigtigelsen er markeret som afsluttet (dvs. når status er lavere end 4).