En löydä tapausta verkkoportaalista. Mitä teen?
- Tarkista ensin filtterit ja nollaa jotkin tai kaikki niistä tarvittaessa, painamalla ”Nollaa” tietylle filtterille, tai ”Nollaa kaikki” poistaaksesi kaikki filtterit käytöstä.
- Kun tehtävä on statuksessa 0, 0+ tai 1, vakuutusyhtiöt voi vaihtaa tehtävästä vastaavaa kumppanitoimistoa, mikä tarkoittaa, että tapaus katoaa tapauslistaltasi, mikäli yrityksellänne ei ole muita tehtäviä tässä tapauksessa.
- Valtuutustasosi saattaa olla liian alhainen nähdäksesi tapaukset, joissa sinua ei ole osoitettu tehtävän vastuuhenkilöksi. Ota yhteyttä yrityksenne pääkäyttäjään tai toiseen kollegaan selvittääksesi, voivatko he nähdä kyseisen tapauksen.
- Mikäli sinulle on osoitettu pääkartoitus ja tämä katoaa sekä verkkoportaalista, että sovelluksesta, syynä voi olla se, että vakuutusyhtiö on tehnyt ennenaikaisen korvauspäätöksen, jolloin vastuu kartoitustehtävästä siirtyy vakuutusyhtiölle. Näin tapahtuu, mikäli korvauspäätös tehdään ennen kuin kartoitus on merkitty valmiiksi (eli kun status on alle 4).