Jag hittar inte ett ärende i webbportalen, vad gör jag?

Börja med att kolla filtren och nollställ enstaka eller alla genom att trycka på ’Återställ’ vid specifika filter, eller ’Återställ alla’ för att nollställa alla på en gång.
När en uppgift är i status 0, 0+ eller 1, kan försäkringsbolaget byta partner för uppgiften, vilket betyder att ärendet försvinner från din ärendelista om inte ert företag tilldelats någon annan uppgift i ärendet.
Din behörighetsnivå kan vara för låg för att du skall kunna se uppgifter som du inte ansvarar för. Kontakta ert företags adminbrukare eller någon annan kollega och kolla om de kan se ärendet i fråga.
Om du tilldelats huvudbesiktningen och denna försvinner från din ärendelista i webbportalen och i mobilappen, kan orsaken vara att försäkringsbolaget fattade ersättningsbeslutet tidigt, vilket betyder att besiktningen tilldelas försäkringsbilaget. Detta sker om ersättninsgeslutet tas innan besiktningen markerats som slutförd, dvs då besiktningens status är lägre än 4.