Det finnes en sak jeg ikke finner i nettportalen, hva gjør jeg?
- Kontroller aktiverte filtre, og nullstill filtre om nødvendig, enten ved å fjerne avhuking fra enkeltfilter, ved å klikke på «TIlbakestill» ved en filterkategori, eller ved å klikke på «Tilbakestill alle» for å fjerne alle aktiverte filtre.
- Når en oppgave står i status 0, 0+ eller 1, er det mulig å endre allokert firma for oppgaven, hvilket innebærer at en sak kan ha forsvunnet fra sakslista di dersom den er allokert på nytt til et annet firma dersom dere ikke er involvert i andre oppgaver i saken, evt. at oppgaven fjernes helt fra saken.
- Det kan være at du har for lavt autorisasjonsnivå til å se saker hvor du ikke er satt som ansvarlig for en oppgave. Du kan sjekke med en administrator eller annen kollega med høyere autorisasjonsnivå om de har tilgang til saken.
- Om du har vært tildelt en hovedbesiktigelse i en sak, og denne saken forsvinner både fra nettportalen og fra appen, kan det hende at forsikringsselskapet har tatt en tidlig erstatningsbeslutning, dvs. før besiktigelsen har blitt markert som ferdig, altså mens statusen er lavere enn 4. Når dette gjøres overføres besiktigelsen over til forsikringsselskapet, og du mister derfor tilgang til saken da du ikke lenger har en rolle i saken.